Avec les engagements on, Orange est à vos côtés et vous propose des solutions pour que vous soyez toujours bien connecté
 
Avec les engagements on, Orange est à vos côtés et vous propose des solutions pour que vous soyez toujours bien connecté

Internet

Déménagement

Vous déménagez ?

Un spécialiste (1) vous accompagne pendant votre déménagement jusqu'à l'activation de vos services Orange dans votre nouveau logement. En savoir plus

Internet

Bilan Internet Personnalisé (3)

Vous voulez profiter au maximum de votre fibre dès le départ ? Une fois la fibre installée, Orange vérifie proactivement la qualité de votre wifi et vous vous propose un rendez-vous téléphonique gratuit pour vous aiguiller dans l’installation d’un wifi optimal.

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Orange vous facilite la vie

Internet

Déménagement Personnalisé (4)

Vous déménagez ? Et vous avez besoin de redémarrer rapidement votre vie numérique dans votre nouveau logement ?

Lorsque vous emménagez, un technicien dédié Orange Services à Domicile vient à votre domicile pour vous simplifier la vie ! Il réinstalle et reconfigure de manière optimale l’ensemble de vos équipements et objets connectés avant d’aménager votre wifi dans votre nouveau logement.

Service payant

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Internet

Installation Experte Fibre (5)

Vous passez à la fibre et vous avez envie d’une installation personnalisée par un pro ?

Orange vous propose une installation fibre clé en main. Le technicien fibre installe votre matériel Orange, connecte vos smartphones, ordinateurs et tablettes. Il configure votre wifi et réalise même un diagnostic wifi, pour vous donner les meilleurs conseils d’optimisation

Service payant

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Internet

Performance Wifi (4)

Vous souhaitez bénéficier d’un wifi au top ?

Un technicien dédié Orange Services à Domicile vient chez vous pour identifier vos besoins et vous aider à installer la solution wifi la plus adaptée à la configuration de votre logement, à vos usages internet et à vos besoins.

Service payant

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Internet

Performance Ethernet (6)

Vous travaillez, streamez et jouez ? Et besoin d’être accompagné pour passer en Ethernet ?

Orange vous accompagne dans l’installation de prises Ethernet dans les pièces de votre choix pour bénéficier d’une connexion fibre ultra rapide grâce à un réseau d'électriciens certifiés.

Service payant

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Orange vous aide avec votre mobile

Mobile

Configurations mobile

Besoin d'aide pour configurer votre mobile ? Un conseiller Orange vous accompagne en boutique pour activer et configurer les fonctionnalités de votre nouveau téléphone(7).

Service payant

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Et aussi

Ateliers numériques

Besoin d'être accompagnés dans votre découverte du numérique ? Avec les engagements on, Orange vous propose des Ateliers numériques collectifs et organisés dans une sélection de boutiques Orange ou accessibles en ligne (8).

Plus d'hésitation, souscrivez une offre Orange

Forfaits Mobile

Le réseau mobile n°1 pour la 13ème fois consécutive(*).

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Offres Internet

Confort et un wifi premium pour plus de sérénité

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À la carte

Composez votre offre internet + forfait mobile et faites des économies

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FAQ

Les clients Orange peuvent bénéficier d’offres sur les téléphones et les accessoires, ainsi que sur les forfaits internet, TV et mobile. Découvrir tous les avantages Mais les avantages client Orange, ce sont aussi des services, pour vous offrir pleine satisfaction. Nos conseillers et nos spécialistes sont là pour vous aider à installer votre matériel, vous dépanner et répondre à toutes vos questions.

Le service Wifi Sérénité inclus dans les offres Max (Livebox Max et Pack Open Max), vous permet de bénéficier d’un wifi performant partout dans la maison. Un technicien Orange vous accompagne au téléphone et met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre wifi. Orange met aussi à votre disposition jusqu’à 3 répéteurs Wifi 6, inclus dans l’offre Livebox Max Fibre.

Et avec les services de continuité de connexion, le service d’assistance est assuré dans les 24 heures. En cas de panne à la maison, 200 Go d’internet sur un forfait mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt vous sont offerts, pour que vous ne restiez pas sans internet le temps que votre connexion soit rétablie.

Si vous êtes client fixe, en cas de panne, Orange vous prête un mobile simple d'utilisation pendant un mois, avec un crédit de 4 heures d’appels à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.

Par ailleurs, si vous venez d’installer la fibre chez vous, Orange veille à la qualité de votre wifi et vous envoie, si besoin, une proposition de rendez-vous avec un technicien Orange Spécialiste Wifi pour réaliser un Bilan Internet Personnalisé ou pour prendre rendez-vous avec un technicien Orange  Conseiller Spécialiste Wifi pour optimiser votre connexion.

Enfin, avec les ateliers numériques, Orange vous aide à vous former aux grands principes de fonctionnement du numérique. Ces ateliers collectifs sont accessibles en boutique Orange ou à distance, en ligne. Pensés pour tous et gratuits, ces ateliers s’adressent à celles et ceux qui ressentent le besoin d’être accompagnés dans leur découverte du numérique, notamment les publics seniors, qu’ils soient abonnés Orange ou non.

Votre nouvelle Livebox 6 vous simplifie la vie avec un QR code d’installation.

Vous n’avez qu’à le scanner pour connecter facilement tous vos appareils au wifi d’Orange. Avec l’offre Livebox Max Fibre, vous pouvez accéder, en plus, à une installation automatique et à une Airbox pour vous connecter à internet partout où vous allez !

Vous vous installez ou vous déménagez ?

Pas de souci ! Avec les services de continuité de connexion, les clients Orange bénéficient d’une solution de connexion simple et rapide avec 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt en attendant la mise en service de votre nouvelle Livebox.

Orange vous donne également la possibilité de joindre  un Spécialiste Déménagement, disponible pour répondre à vos questions jusqu'à l'activation de vos services Fibre.

Vous achetez un nouveau mobile ?

Avec la Configuration flash, si vous êtes client d’un forfait 150 Go 5G ou 220 Go 5G avec engagement 24 mois, nos conseillers en boutique vous accompagnent dans la mise en route de votre nouveau téléphone, vous aident à configurer votre appareil et à transférer tous vos contacts. Vous n’avez rien à payer, c’est offert !

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez également recourir au service payant Configuration experte dans votre boutique Orange. Un conseiller vous aidera, en plus, à transférer vos fichiers (photos, vidéos) et à configurer votre boîte mail et/ou votre compte store (Apple Store ou Google Play).

En cas de problème ou de panne avec votre connexion internet : l’assistance d’Orange vous prête main forte dans les 24 heures avec les services de continuité de connexion (200 Go sur votre mobile Orange ou Sosh, ou le prêt d’une airbox avec 200 Go) . Vous rencontrez un souci avec votre téléphone ? L’assistance d’Orange intervient dans les 24 heures, en vous prêtant un mobile pendant un mois, quel que soit votre imprévu : vol, casse, perte, oubli ou réparation. Même chose pour votre téléphone fixe, en cas de problème, Orange vous prête un téléphone mobile facile d’utilisation pendant un mois. Et ce, dans les 24 heures. Vous êtes un professionnel ? Orange Pro vous garantit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De quoi dormir sur vos deux oreilles !
Mentions légales

(1) À compter du 1 juin 2023, le service déménagement est réservé aux clients Orange Fibre en métropole. Le client est contacté par le spécialiste Déménagement à partir du lendemain de sa commande (hors week-end et jours fériés) via SMS. Il répond au client du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-end et jours fériés).

(2) Service Wifi Sérénité disponible avec l’offre Livebox Max Fibre.
Offre soumise à conditions en France métropolitaine. Services sous réserve d’éligibilité et avec équipements Wifi compatibles. Le nombre de répéteurs dépend de la taille du logement. Détails et tarifs sur orange.fr
Spécialistes : accompagnement téléphonique sur rendez-vous sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile.
Répéteurs : dans la limite d’un par demande chaque 72 h sur orange.fr

(3) Offre soumise à condition en France métropolitaine pour les offres souscrites après le 5/05/21. Rendez vous téléphonique après diagnostic préalable d’Orange.

(4) Déménagement Personnalisé et Performance Wifi sont réalisés par Orange Services à Domicile en France métropolitaine, partenaire d’Orange, du lundi au vendredi de 8 heure à 19 heure, hors jours fériés. Services réservés aux clients Orange et Sosh.
Orange Services à domicile, SASU au capital de 10 000 euros, 20 rue Denis Papin 59650 Villeneuve d’Ascq, immatriculée au RCS de Lille métropole sous le numéro 833 781 057. Déclaration SAP 833781057, agissant au titre des services à la personne d’assistance informatique et internet à domicile en mode prestataire.

(5) Service en France métropolitaine sous réserve d'un logement à raccorder du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, hors jours fériés ou chômés. Service à 109€ à souscrire simultanément à la souscription fibre.
Installation des équipements, tests de bon fonctionnement des services, connexion internet jusqu'à 10 terminaux (à partir de Windows 7 (hors XP), Mac OS 10.9, iOS 9.0, Android 4.0, Windows phone 8.1) sur la Livebox, optimisation de la couverture Wi-Fi du logement (diagnostics et recommandations) et aide personnalisée à la prise en main de deux services.
Service garanti : pendant 30 jours calendaires à compter de la date de l'installation et sur demande.

(6) Ce service est opéré en partenariat avec une platefome qui référence des électriciens qualifiés s’engageant à respecter la Charte Qualité Orange.

(7) Configuration Flash :
prestation de mise en route du téléphone accessible sans frais avec les forfait 150Go ou 220Go compatible 5G avec engagement 24 mois. Réservée aux clients Orange et Sosh sous réserve de compatibilité du mobile à configurer. 9€ par prestation (prestation de mise en route, prestations d'aide à l'usage), une prestation de mise en route offerte pour les clients d'un forfait compatible 5G avec engagement 24 mois. Le client reste seul responsable de la création, de l'utilisation et de la saisie des identifiants et mots de passe nécessaires à la configuration. Prestation réalisée par un conseiller en boutique Orange. Conditions détaillées sur orange.fr.
Configuration Experte :
Exclusivement en boutique Orange
Sous réserve de compatibilité du mobile à configurer. Le client reste seul responsable de la création, de l’utilisation et de la saisine des identifiants et mots de passe nécessaires à la configuration. Conditions détaillées sur orange.fr.

(8) Ateliers numériques collectifs et organisés dans une sélection de boutiques Orange ou en partenariat avec des collectivités et associations.
Ouverts à toute personne majeure, dispensés en présentiel et en ligne (numéro non surtaxé et l’appel est facturé au prix d’une communication téléphonique).

Orange Services à domicile, SASU au capital de 10 000 euros, 20 rue Denis Papin 59650 Villeneuve d’Ascq, immatriculée au RCS de Lille métropole sous le numéro 833 781 057. Déclaration SAP 833781057, agissant au titre des services à la personne d’assistance informatique et internet à domicile en mode prestataire.

(*) Réseau mobile N°1 : Selon l’enquête ARCEP d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains du 26 octobre 2023. Orange est 1er ou 1er exæquo sur les 278 critères mesurés.
En savoir plus sur le site réseaux d'Orange https://reseaux.orange.fr/actualites/meilleur-reseau-mobile-france-13eme-fois.html

Internet

Partage de connexion et Prêt d’Airbox

Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou sur une Airbox de prêt disponible dans la boutique de votre choix(9).

En savoir plus sur l'installation En savoir plus sur le déménagement En savoir plus sur la panne

Internet

Airbox 20 Go offres Max

Installation ou panne de connexion Internet ? 200 Go sont crédités sur l’Airbox incluse sur demande dans votre offre Max(10).

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Un homme et une femme bénéficie d'une connexion Internet via leur téléphone grâce au service 24h garanti

Mobile

Prêt de mobile

Votre mobile est en panne, cassé, volé ou perdu ? Rassurez-vous, un mobile de prêt vous attend dans la boutique de votre choix ou vous est livré sous 24h (11).

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Fixe

Prêt de mobile

Coupure de votre ligne fixe ? Un mobile de prêt + 4h de communication incluses vous attend dans la boutique de votre choix(12).

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Mobile

Réparation mobile

Panne ou casse de votre mobile ? La réparation de votre mobile peut être prise en charge dans la boutique de votre choix(13).

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Partage de connexion et Prêt d’Airbox

Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou une Airbox de prêt vous attend dans la boutique de votre choix (8).

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Internet

Airbox offre Max

Panne de connexion internet ? 200 Go sont crédités sur l’Airbox incluse sur demande dans votre offre Max (9).

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Partage de connexion et Prêt d’Airbox

Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou une Airbox de prêt vous attend dans la boutique de votre choix (8).

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Panne de connexion internet ? 200 Go sont crédités sur l’Airbox incluse sur demande dans votre offre Max (9).

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Les clients Orange peuvent bénéficier d’offres sur les téléphones et les accessoires, ainsi que sur les forfaits internet, TV et mobile.

Découvrir tous les avantages

Mais les avantages client Orange, ce sont aussi des services, pour vous offrir pleine satisfaction.
Nos conseillers et nos spécialistes sont là pour vous aider à installer votre matériel, vous dépanner et répondre à toutes vos questions.

Le service Wifi Sérénité inclus dans les offres Max (Livebox Max et Pack Open Max), vous permet de bénéficier d’un wifi performant partout dans la maison. Un technicien Orange vous accompagne au téléphone et met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre wifi. Orange met aussi à votre disposition jusqu’à 3 répéteurs Wifi 6, inclus dans l’offre Livebox Max Fibre.

Et avec les services de continuité de connexion, le service d’assistance est assuré dans les 24 heures. En cas de panne à la maison, 200 Go d’internet sur un forfait mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt vous sont offerts, pour que vous ne restiez pas sans internet le temps que votre connexion soit rétablie.

Si vous êtes client fixe, en cas de panne, Orange vous prête un mobile simple d'utilisation pendant un mois, avec un crédit de 4 heures d’appels à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.

Par ailleurs, si vous venez d’installer la fibre chez vous, Orange veille à la qualité de votre wifi et vous envoie, si besoin, une proposition de rendez-vous avec un technicien Orange Spécialiste Wifi pour réaliser un Bilan Internet Personnalisé ou pour prendre rendez-vous avec un technicien Orange  Conseiller Spécialiste Wifi pour optimiser votre connexion.

Enfin, avec les ateliers numériques, Orange vous aide à vous former aux grands principes de fonctionnement du numérique. Ces ateliers collectifs sont accessibles en boutique Orange ou à distance, en ligne. Pensés pour tous et gratuits, ces ateliers s’adressent à celles et ceux qui ressentent le besoin d’être accompagnés dans leur découverte du numérique, notamment les publics seniors, qu’ils soient abonnés Orange ou non.

Votre nouvelle Livebox 6 vous simplifie la vie avec un QR code d’installation.

Vous n’avez qu’à le scanner pour connecter facilement tous vos appareils au wifi d’Orange. Avec l’offre Livebox Max Fibre, vous pouvez accéder, en plus, à une installation automatique et à une Airbox pour vous connecter à internet partout où vous allez !

Vous vous installez ou vous déménagez ?

Pas de souci ! Avec les services de continuité de connexion, les clients Orange bénéficient d’une solution de connexion simple et rapide avec 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt en attendant la mise en service de votre nouvelle Livebox.

Orange vous donne également la possibilité de joindre  un Spécialiste Déménagement, disponible pour répondre à vos questions jusqu'à l'activation de vos services Fibre.

Vous achetez un nouveau mobile ?

Avec la Configuration flash, si vous êtes client d’un forfait 150 Go 5G ou 220 Go 5G avec engagement 24 mois, nos conseillers en boutique vous accompagnent dans la mise en route de votre nouveau téléphone, vous aident à configurer votre appareil et à transférer tous vos contacts. Vous n’avez rien à payer, c’est offert !

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez également recourir au service payant Configuration experte dans votre boutique Orange. Un conseiller vous aidera, en plus, à transférer vos fichiers (photos, vidéos) et à configurer votre boîte mail et/ou votre compte store (Apple Store ou Google Play).

En cas de problème ou de panne avec votre connexion internet : l’assistance d’Orange vous prête main forte dans les 24 heures avec les services de continuité de connexion (200 Go sur votre mobile Orange ou Sosh, ou le prêt d’une airbox avec 200 Go) . Vous rencontrez un souci avec votre téléphone ? L’assistance d’Orange intervient dans les 24 heures, en vous prêtant un mobile pendant un mois, quel que soit votre imprévu : vol, casse, perte, oubli ou réparation. Même chose pour votre téléphone fixe, en cas de problème, Orange vous prête un téléphone mobile facile d’utilisation pendant un mois. Et ce, dans les 24 heures. Vous êtes un professionnel ? Orange Pro vous garantit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De quoi dormir sur vos deux oreilles !
Mentions légales

(9) Valable en France métropolitaine sous réserve de couverture mobile (détails sur réseaux.orange.fr) Panne et déménagement : pour les nouveaux clients Fibre, et les clients particuliers Open et Livebox en cas de panne confirmée. En cas de déménagement, la demande doit être faite en boutique Orange ou en service client de façon concomitante à la demande de déménagement. Crédit internet mobile de 200Go/mois pendant 2 mois, renouvelable. En cas d’installation : pour les nouveaux clients Internet, xDSL avec rendez-vous ou Fibre. Crédit internet mobile de 200Go/mois valable jusqu'à la mise en service de votre accès internet et au plus tard jusqu'à 12 mois suivant la souscription.

(10) Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers Max. Crédit data offert en boutique, en service clients ou depuis www.tester-depanner-mes-services.fr et l’application Orange et moi, en cas de panne Internet confirmée, et estimée à plus de 24h. Sous réserve de couverture 3G/3G+/4G sur réseau Orange. Valable sur les forfaits mobile Orange Max.

(11) Panne, casse, vol, perte de mobile : Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers détenteurs d’une Ligne Fixe. Ne sont pas éligibles au prêt de mobile les clients ayant, en plus de la Ligne Fixe, un abonnement mobile ou Internet. En cas de panne, retrait en boutique Orange d’un mobile en prêt si la durée de la panne est estimée à plus de 72h. Prêt d’une durée de 1 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve que l’adresse du domicile de la ligne fixe soit sous couverture du réseau mobile Orange 2G / 3G / 3G+ / 4G / 5G. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en boutique. * Sous réserve du déplacement du client en boutique sous 24h.

(12) Coupure de Ligne Fixe : Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers détenteurs d’une Ligne Fixe. Ne sont pas éligibles au prêt de mobile les clients ayant, en plus de la Ligne Fixe, un abonnement mobile ou Internet. En cas de panne, retrait en boutique Orange d’un mobile en prêt si la durée de la panne est estimée à plus de 72h. Prêt d’une durée de 1 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve que l’adresse du domicile de la ligne fixe soit sous couverture du réseau mobile Orange 2G / 3G / 3G+ / 4G / 5G. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en boutique. * Sous réserve du déplacement du client en boutique sous 24h.

(13) Prestation payante sur devis couvrant les pannes/casses en dehors de la garantie légale de conformité, en France métropolitaine, valable pour les téléphones mobiles vendus en Europe de moins de 4 ans d’ancienneté.

(**) Réseau mobile N°1 : Selon l’enquête ARCEP d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains du 26 octobre 2023. Orange est 1er ou 1er exæquo sur les 278 critères mesurés. En savoir plus sur le site réseaux d'Orange https://reseaux.orange.fr/actualites/meilleur-reseau-mobile-france-13eme-fois.html