Content d'être
chez Orange
Retrouvez dès maintenant tous les accompagnements dont vous pouvez bénéficier avec vos offres et tous les services mis à disposition pour que vous soyez content d’être chez Orange.
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Content d'être chez Orange
quand mon conseiller n’est jamais en panne de solution.
Content d'être chez Orange
quand on n'est jamais mieux servi que par un expert.
Content d'être chez Orange
quand je suis loin d'être à court de solution.
Avantages clients Orange
Plus vous nous aimez, plus on vous récompense. Bénéficiez de nombreux avantages réservés aux clients Orange.
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Retrouvez les questions les plus fréquentes
Les clients Orange peuvent bénéficier d’offres sur les téléphones et les accessoires, ainsi que sur les forfaits Internet, TV et mobile . Voir tous les avantages
Mais les avantages client Orange, ce sont aussi des services Premium, pour vous offrir pleine satisfaction.
Nos conseillers et nos spécialistes sont là pour vous aider à installer votre matériel, vous dépanner et répondre à toutes vos questions.
Le service Wifi Sérénité inclus dans les offres Max (Livebox Max mais aussi Pack Open Max), vous permet de bénéficier d’un wifi performant partout dans la maison. Un Spécialiste Wifi vous accompagne et met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre wifi. Orange met aussi à votre disposition jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6.
Avec le service 24h garanti, le service d’assistance est assuré dans les 24 heures.
Client internet : en cas de panne vous ne serez pas sans connexion internet, on vous offre 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh (et jusqu’à 5 lignes de votre foyer) ou sur une Airbox de prêt.
Client mobile : en cas d’imprévu, on vous prête un mobile
Client fixe : en cas de panne, on vous prête un mobile simple d'utilisation, avec un crédit de 4h d’appels depuis une ligne mobile à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.
Une fois la fibre installée, Orange veille à la qualité du wifi de ses clients et leur envoie si besoin un Bilan Internet Personnalisé pour prendre rendez-vous avec un Conseiller Spécialiste Wifi pour optimiser leur wifi.
Avec les ateliers numériques Orange accompagne tous les Français dans leurs usages qu’ils soient clients Orange ou non, pour les former aux grands principes de fonctionnement du numérique. Ce sont des ateliers collectifs, accessibles dans les boutiques Orange ou en ligne. Les ateliers numériques sont pensés pour tous, gratuits, et s’adressent à celles et ceux qui ressentent le besoin d’être accompagnés dans leur découverte du numérique, notamment les publics seniors. Pendant 1 heure et en groupe, des animateurs partagent avec vous des conseils, des astuces et des bonnes pratiques. 7 ateliers actuellement disponibles : - Découvrir les réseaux sociaux - Utiliser Facebook - Utiliser Instagram - Débuter avec son smartphone - Garder le lien avec WhatsAppTM - Protéger ses données personnelles - Profiter au maximum de la TV d’Orange.
Votre nouvelle Livebox 6 vous simplifie la vie avec un QR code d’installation.
Vous n’avez qu’à le scanner pour connecter facilement tous vos appareils au wifi d’Orange. Avec l’offre Livebox Max Fibre, vous pouvez accéder, en plus, à une installation automatique et à une Airbox pour vous connecter à internet partout où vous allez !
Vous vous installez ou vous déménagez ?
Pas de souci ! Avec Internet Start ou le Service 24h garanti, les clients Orange bénéficient d’une solution de connexion simple et rapide avec 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt en attendant la mise en service de votre nouvelle Livebox.
Vous achetez un nouveau mobile ?
Avec la Configuration flash, si vous êtes clients d’un forfait 150Go 5g ou 220Go 5G avec engagement 24 mois nos conseillers en boutique vous accompagnent dans la mise en route de votre nouveau téléphone, vous aident à configurer votre téléphone et transférer tous vos contacts, vous n’avez rien à payer c’est offert !
En cas de problème ou de panne avec votre connexion internet : le service d’assistance d’Orange vous prête main forte dans les 24 heures avec le service 24h garanti.
Vous rencontrez un souci avec votre mobile ? L’assistance d’Orange intervient dans les 24 heures, en vous prêtant un mobile, quel que soit votre imprévu, vol, casse, perte, oubli ou réparation.
Même chose pour votre téléphone fixe, En cas de problème, Orange vous prête assistance dans les 24 heures.
Vous êtes un professionnel ? Orange Pro vous garantit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
De quoi dormir sur vos deux oreilles !
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quand j’ai au bout du fil des spécialistes du sans-fil.
Avec le service Wifi Sérénité de l’offre Livebox Max Fibre
les spécialistes Wifi Orange vous aident à optimiser votre connexion pour un Wifi performant partout chez vous, et vous proposent si besoin, jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6.Voir le service
Service Wifi Sérénité disponible avec l’offre Livebox Max Fibre.
Offre soumise à conditions en France métropolitaine. Services sous réserve d’éligibilité et avec équipements Wifi compatibles. Le nombre de répéteurs dépend de la taille du logement. Détails et tarifs sur orange.fr
Spécialistes : accompagnement téléphonique sur rendez-vous sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile.
Répéteurs : dans la limite d’un par demande chaque 72 h sur orange.fr
Content d'être chez Orange
quand on me donne un coup de main pour mettre un pied dans le numérique.
Les ateliers numériques sont collectifs et pensés pour tous ceux qui ressentent le besoin d'être accompagnés* dans leur découverte du numérique.
Accessibles en ligne et organisés dans une sélection de boutiques Orange.
Voir le service
Ateliers numériques collectifs et organisés dans une sélection de boutiques Orange ou en partenariat avec des collectivités et associations.
Ouverts à toute personne majeure* dispensé en présentiel et en ligne (numéro non surtaxé et l’appel est facturé au prix d’une communication téléphonique).
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quand mes conseillers m'aident à garder la ligne.
Avec le service 24h garanti,
en cas de problème sur la Ligne Fixe, Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24 heures et vous prête un mobile avec 4 heures d'appel créditées.
Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers détenteurs d’une Ligne Fixe. Ne sont pas éligibles au prêt de mobile les clients ayant, en plus de la Ligne Fixe, un abonnement mobile ou Internet. En cas de panne, retrait en boutique Orange d’un mobile en prêt si la durée de la panne est estimée à plus de 72h. Prêt d’une durée de 1 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve que l’adresse du domicile de la ligne fixe soit sous couverture du réseau mobile Orange 2G / 3G / 3G+ / 4G / 5G. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en boutique.
* Sous réserve du déplacement du client en boutique sous 24h.
Content d'être chez Orange
quand un appel suffit pour qu'internet réponde à nouveau.
Grâce au service 24h garanti internet,
bénéficiez de 200 Go d'internet mobile, le temps que votre connexion soit rétablie et le problème résolu.
Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers Open et Livebox avec une Livebox en location. Crédit data offert en boutique, en service clients ou depuis www.tester-depanner-mes-services.fr et l’application Ma Livebox, en cas de panne Internet confirmée. En cas de déménagement, la demande doit être faite en boutique Orange ou en service client de façon concomitante à la demande de déménagement. Sous réserve de couverture 3G/3G+/4G sur réseau Orange. Valable sur les forfaits mobile Orange, Sosh ou Let’s go.
Content d'être chez Orange
avec le Bilan Internet Personnalisé.
Une fois la fibre installée, les service d’Orange veillent à la qualité de mon Wifi et détectent si je peux l’améliorer.
Je reçois alors un Bilan Internet Personnalisé et je peux prendre un rendez-vous téléphonique (gratuit) avec un Spécialiste Wifi en cas de problème. Après son diagnostic, il me propose des solutions Wifi adaptées à mes besoins selon mon logement. Si nécessaire, je peux le recontacter.
Offre soumise à condition en France métropolitaine pour les offres souscrites après le 5/05/21. Rendez vous téléphonique après diagnostic préalable d’Orange.
Content d'être chez Orange
quand j'ai une connexion qui déménage grâce aux spécialistes déménagement.
Un conseiller spécialiste en déménagement vous accompagne dès le lendemain de votre demande et jusqu’à l’activation de vos services Orange dans votre nouveau logement.
Vous répondez au SMS recu pour activer le service et le spécialiste vous contacte par SMS ou téléphone pour partager avec vous les évolutions ou répondre à vos questions. Il vous propose également des solutions d’attente comme une recharge de 200 Go par mois pendant 2 mois offerte sur votre mobile Orange ou Sosh. Si vous n’êtes pas client mobile pas de soucis ! Rendez-vous en boutique où nous vous prêterons une Airbox.
Service déménagement inclus avec les offres internet d’Orange.
Voir le service 
À compter du 2 juin 2022, le service déménagement est réservé aux clients Orange Internet en métropole. Le client est contacté par le spécialiste Orange dès le lendemain de sa commande (hors dimanche et jours fériés) via SMS. Il répond au client du lundi au samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Content d'être chez Orange
quand je ne connais pas encore ma nouvelle box mais que mes appareils la connaissent déjà.
Sur la nouvelle Livebox 6 d’Orange,
et grâce son installation automatique, tous les appareils qui étaient connectés à la précédente Livebox sont automatiquement reconnectés.
Équipement soumis à conditions en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité fibre et avec équipements compatibles. Disponible exclusivement avec une offre Max Fibre.
Content d'être chez Orange
quand le mode veille de ma Livebox s'adapte à mon mode de vie.
Sur la nouvelle Livebox 6 d’Orange,
vous pouvez économiser de l’énergie en planifiant sa mise en veille depuis l’application Orange & moi.
Équipement soumis à conditions en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité fibre et avec équipements compatibles. Disponible exclusivement avec une offre Max Fibre.
Content d'être chez Orangequand on est libre comme l'Airbox.
Avec l’offre Livebox Max Fibre d’Orange,
profitez d’une connexion Wifi à emporter avec vous, où que vous soyez.
Équipement soumis à conditions en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité fibre et avec équipements compatibles. Disponible exclusivement avec une offre Max Fibre.
Content d'être chez Orangequand je n’ai plus à connaître mon code wifi par cœur.
Avec la nouvelle Livebox 6 d’Orange,
plus besoin de taper de mot de passe, un QR Code à scanner apparaît sur son écran pour connecter facilement tous vos appareils.
Équipement soumis à conditions en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité fibre et avec équipements compatibles. Disponible exclusivement avec une offre Max Fibre.
Content d'être chez Orangequand flasher le QR Code de ma box suffit pour m'éclairer.
Sur la nouvelle Livebox 6 d’Orange,
si vous rencontrez un problème et cherchez plus d’informations, un QR code apparaît pour accéder à l’assistance dont vous avez besoin.
Équipement soumis à conditions en France métropolitaine sous réserve d’éligibilité fibre et avec équipements compatibles. Disponible exclusivement avec une offre Max Fibre.
Content d'être chez Orangequand un téléphone de prêt n'est jamais loin.
En cas de casse de vol ou de perte,
Orange vous prête un téléphone en boutique ou vous le livre sous 24 heures.
Service valable en France métropolitaine pour les particuliers abonnés à une offre Pack Open, un forfait mobile ou Origami. Prêt d’une durée d’un mois et dans la limite de 2 prêts par an par client. Prêt d’un smartphone en boutique Orange ou après appel au Service clients, du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au Service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n’est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.
Content d'être chez Orangequand rien ne se perd, tout se transfère.
Avec l’aide à la configuration,
un conseiller Orange vous accompagne pour activer votre nouveau téléphone en boutique.
Voir le service 
*Configuration flash : prestation de mise en route du téléphone accessible sans frais avec les forfait 150Go ou 220Go compatible 5G avec engagement 24 mois.
*Exclusivement en boutique Orange
Sous réserve de compatibilité du mobile à configurer. Le client reste seul responsable de la création, de l’utilisation et de la saisine des identifiants et mots de passe nécessaires à la configuration. Conditions détaillées sur orange.fr.
Content d'être chez Orangequand je suis connecté avant que ma box ne le soit.
Avec le service Internet Start d’Orange,
bénéficiez de 200 Go d’internet mobile pour rester connecté pendant la mise en service de votre Livebox Fibre.
Offre soumise à conditions en France métropolitaine pour les nouveaux clients Fibre sur réseau Orange sous couverture 3G/3G+/4G sur réseau Orange. Détails sur reseaux.orange.fr
Partage de connexion mobile : Crédit internet mobile de 200Go/mois pendant 2 mois ajouté sur un forfait mobile Orange, Sosh ou Let’s go, renouvelable sur demande pour une nouvelle période et au plus tard jusqu’à la mise en service de votre accès internet.
Content d'être chez Orange
quand j’ai au bout du fil des spécialistes du sans-fil.
Avec le service Wifi Sérénité de l’offre Livebox Max Fibre
les spécialistes Wifi Orange vous aident à optimiser votre connexion pour un Wifi performant partout chez vous, et vous proposent si besoin, jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6.
Service Wifi Sérénité disponible avec l’offre Livebox Max Fibre.
Offre soumise à conditions en France métropolitaine. Services sous réserve d’éligibilité et avec équipements Wifi compatibles. Le nombre de répéteurs dépend de la taille du logement. Détails et tarifs sur orange.fr
Spécialistes : accompagnement téléphonique sur rendez-vous sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile.
Répéteurs : dans la limite d’un par demande chaque 72 h sur orange.fr