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Déménagement
Vous déménagez ?
Un spécialiste (1) vous accompagne pendant votre déménagement jusqu'à l'activation de vos services Orange dans votre nouveau logement. En savoir plus
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Wifi Sérénité (2)
Besoin d’un wifi sur mesure à tout moment ? Orange vous propose l’expertise de ses Spécialistes Wifi au téléphone dès que vous en avez besoin et jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6.
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Internet
Bilan Internet Personnalisé (3)
Vous voulez profiter au maximum de votre fibre dès le départ ? Une fois la fibre installée, Orange vérifie proactivement la qualité de votre wifi et vous vous propose un rendez-vous téléphonique gratuit pour vous aiguiller dans l’installation d’un wifi optimal.
En savoir plusOrange vous facilite la vie
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Nos Services à Domicile
Besoin d’aide pour finaliser l’installation de votre matériel Orange, connecter en wifi vos appareils ou même optimiser votre connexion wifi ? Hop, nos experts viennent chez vous pour vous aider !
Services payants
En savoir plusOrange vous aide avec votre mobile
Mobile
Configurations mobile
Besoin d'aide pour configurer votre mobile ? Un conseiller Orange vous accompagne en boutique pour activer et configurer les fonctionnalités de votre nouveau téléphone(7).
Service payant
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Et aussi
Ateliers numériques
Besoin d'être accompagnés dans votre découverte du numérique ?
Avec les engagements on, Orange vous propose des Ateliers numériques collectifs et organisés dans une sélection de boutiques Orange ou accessibles en ligne (8).
Plus d'hésitation, souscrivez une offre Orange
FAQ
Le service Wifi Sérénité inclus dans les offres Max (Livebox Max et Pack Open Max), vous permet de bénéficier d’un wifi performant partout dans la maison. Un conseiller expert Spécialiste Wifi vous accompagne au téléphone et met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre wifi. Orange met aussi à votre disposition jusqu’à 3 Répéteurs Wifi 6, inclus dans l’offre Livebox Max Fibre.
Et avec les services de continuité de connexion, le service d’assistance est assuré dans les 24 heures. En cas de panne à la maison, 200 Go d’internet sur un forfait mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt vous sont offerts, pour que vous ne restiez pas sans internet le temps que votre connexion soit rétablie.
Si vous êtes client fixe, en cas de panne, Orange vous prête un mobile simple d'utilisation pendant un mois, avec un crédit de 4 heures d’appels à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.
Par ailleurs, si vous venez d’installer la fibre chez vous, Orange veille à la qualité de votre wifi et vous envoie, si besoin, une proposition de rendez-vous avec un conseiller Spécialiste Wifi pour réaliser un Bilan Internet Personnalisé et optimiser votre connexion.
Enfin, avec les ateliers numériques, Orange vous aide à vous former aux grands principes de fonctionnement du numérique. Ces ateliers collectifs sont accessibles en boutique Orange ou à distance, en ligne. Pensés pour tous et gratuits, ces ateliers s’adressent à celles et ceux qui ressentent le besoin d’être accompagnés dans leur découverte du numérique, notamment les publics seniors, qu’ils soient abonnés Orange ou non.
Votre nouvelle Livebox 6 vous simplifie la vie avec un QR code d’installation.
Vous n’avez qu’à le scanner pour connecter facilement tous vos appareils au wifi d’Orange. Avec l’offre Livebox Max Fibre, vous pouvez accéder, en plus, à une installation automatique et à une Airbox pour vous connecter à internet partout où vous allez !
Vous vous installez ou vous déménagez ?
Pas de souci ! Avec les services de continuité de connexion, les clients Orange bénéficient d’une solution de connexion simple et rapide avec 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt en attendant la mise en service de votre nouvelle Livebox.
Orange vous donne également la possibilité de joindre un Spécialiste Déménagement, disponible pour répondre à vos questions jusqu'à l'activation de vos services Fibre.
Vous achetez un nouveau mobile ?
Avec la Configuration flash, si vous êtes client d’un forfait 150 Go 5G ou 220 Go 5G avec engagement 24 mois, nos conseillers en boutique vous accompagnent dans la mise en route de votre nouveau téléphone, vous aident à configurer votre appareil et à transférer tous vos contacts. Vous n’avez rien à payer, c’est offert !
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez également recourir au service payant Configuration experte dans votre boutique Orange. Un conseiller vous aidera, en plus, à transférer vos fichiers (photos, vidéos) et à configurer votre boîte mail et/ou votre compte store (Apple Store ou Google Play).
Mentions légales
(1) À compter du 1 juin 2023, le service déménagement est réservé aux clients Orange Fibre en métropole. Le client est contacté par le spécialiste Déménagement à partir du lendemain de sa commande (hors week-end et jours fériés) via SMS. Il répond au client du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors week-end et jours fériés).
(2) Service Wifi Sérénité disponible avec l’offre Livebox Max Fibre. Offre soumise à conditions en France métropolitaine. Services sous réserve d’éligibilité et avec équipements Wifi compatibles. Le nombre de répéteurs dépend de la taille du logement. Détails et tarifs sur orange.fr Spécialistes : accompagnement téléphonique sur rendez-vous sur orange.fr selon disponibilité ou via appel au Service Client du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait mobile. Répéteurs : dans la limite d’un par demande chaque 72 h sur orange.fr
(3) Offre soumise à condition en France métropolitaine pour les offres souscrites après le 5/05/21. Rendez vous téléphonique après diagnostic préalable d’Orange.
(4) Déménagement Personnalisé et Performance Wifi sont réalisés par Orange Services à Domicile en France métropolitaine, partenaire d’Orange, du lundi au vendredi de 8 heure à 19 heure, hors jours fériés. Services réservés aux clients Orange et Sosh. Orange Services à domicile, SASU au capital de 10 000 euros, 20 rue Denis Papin 59650 Villeneuve d’Ascq, immatriculée au RCS de Lille métropole sous le numéro 833 781 057. Déclaration SAP 833781057, agissant au titre des services à la personne d’assistance informatique et internet à domicile en mode prestataire.
(5) Service en France métropolitaine sous réserve d'un logement à raccorder du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, hors jours fériés ou chômés. Service à 109€ à souscrire simultanément à la souscription fibre. Installation des équipements, tests de bon fonctionnement des services, connexion internet jusqu'à 10 terminaux (à partir de Windows 7 (hors XP), Mac OS 10.9, iOS 9.0, Android 4.0, Windows phone 8.1) sur la Livebox, optimisation de la couverture Wi-Fi du logement (diagnostics et recommandations) et aide personnalisée à la prise en main de deux services. Service garanti : pendant 30 jours calendaires à compter de la date de l'installation et sur demande.
(6) Ce service est opéré en partenariat avec une platefome qui référence des électriciens qualifiés s’engageant à respecter la Charte Qualité Orange.
(7) Configuration Flash : prestation de mise en route du téléphone accessible sans frais avec les forfait 150Go ou 220Go compatible 5G avec engagement 24 mois. Réservée aux clients Orange et Sosh sous réserve de compatibilité du mobile à configurer. 9€ par prestation (prestation de mise en route, prestations d'aide à l'usage), une prestation de mise en route offerte pour les clients d'un forfait compatible 5G avec engagement 24 mois. Le client reste seul responsable de la création, de l'utilisation et de la saisie des identifiants et mots de passe nécessaires à la configuration. Prestation réalisée par un conseiller en boutique Orange. Conditions détaillées sur orange.fr. Configuration Experte : Exclusivement en boutique Orange Sous réserve de compatibilité du mobile à configurer. Le client reste seul responsable de la création, de l’utilisation et de la saisine des identifiants et mots de passe nécessaires à la configuration. Conditions détaillées sur orange.fr.
(8) Ateliers numériques collectifs et organisés dans une sélection de boutiques Orange ou en partenariat avec des collectivités et associations. Ouverts à toute personne majeure, dispensés en présentiel et en ligne (numéro non surtaxé et l’appel est facturé au prix d’une communication téléphonique).
Orange Services à domicile, SASU au capital de 10 000 euros, 20 rue Denis Papin 59650 Villeneuve d’Ascq, immatriculée au RCS de Lille métropole sous le numéro 833 781 057. Déclaration SAP 833781057, agissant au titre des services à la personne d’assistance informatique et internet à domicile en mode prestataire.(*) Réseau mobile N°1 : Selon l’enquête ARCEP d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains du 26 octobre 2023. Orange est 1er ou 1er exæquo sur les 278 critères mesurés. En savoir plus sur le site réseaux d'Orange https://reseaux.orange.fr/actualites/meilleur-reseau-mobile-france-13eme-fois.html
Internet
Partage de connexion et Prêt d’Airbox
Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou sur une Airbox de prêt disponible dans la boutique de votre choix(9).
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Internet
Airbox 20 Go offres Max
Installation ou panne de connexion Internet ? 200 Go sont crédités sur l’Airbox incluse sur demande dans votre offre Max(10).
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Mobile
Prêt de mobile
Votre mobile est en panne, cassé, volé ou perdu ? Rassurez-vous, un mobile de prêt vous attend dans la boutique de votre choix ou vous est livré sous 24h (11).
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Fixe
Prêt de mobile
Coupure de votre ligne fixe ? Un mobile de prêt + 4h de communication incluses vous attend dans la boutique de votre choix(12).
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Mobile
Réparation mobile
Panne ou casse de votre mobile ? La réparation de votre mobile peut être prise en charge dans la boutique de votre choix(13).
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Panne ou casse de votre mobile ? La réparation de votre mobile peut être prise en charge dans la boutique de votre choix(12).
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Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou une Airbox de prêt vous attend dans la boutique de votre choix (8).
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Installation, déménagement, panne de connexion internet ? Orange vous offre 200Go en partage de connexion sur votre mobile Orange ou Sosh, ou une Airbox de prêt vous attend dans la boutique de votre choix (8).
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FAQ
Les clients Orange peuvent bénéficier d’offres sur les téléphones et les accessoires, ainsi que sur les forfaits internet, TV et mobile.
Mais les avantages client Orange, ce sont aussi des services, pour vous offrir pleine satisfaction.
Nos conseillers et nos spécialistes sont là pour vous aider à installer votre matériel, vous dépanner et répondre à toutes vos questions.
Le service Wifi Sérénité inclus dans les offres Max (Livebox Max et Pack Open Max), vous permet de bénéficier d’un wifi performant partout dans la maison. Un technicien Orange vous accompagne au téléphone et met tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre wifi. Orange met aussi à votre disposition jusqu’à 3 répéteurs Wifi 6, inclus dans l’offre Livebox Max Fibre.
Et avec les services de continuité de connexion, le service d’assistance est assuré dans les 24 heures. En cas de panne à la maison, 200 Go d’internet sur un forfait mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt vous sont offerts, pour que vous ne restiez pas sans internet le temps que votre connexion soit rétablie.
Si vous êtes client fixe, en cas de panne, Orange vous prête un mobile simple d'utilisation pendant un mois, avec un crédit de 4 heures d’appels à utiliser vers les mobiles et les fixes de France métropolitaine.
Par ailleurs, si vous venez d’installer la fibre chez vous, Orange veille à la qualité de votre wifi et vous envoie, si besoin, une proposition de rendez-vous avec un technicien Orange Spécialiste Wifi pour réaliser un Bilan Internet Personnalisé ou pour prendre rendez-vous avec un technicien Orange Conseiller Spécialiste Wifi pour optimiser votre connexion.
Enfin, avec les ateliers numériques, Orange vous aide à vous former aux grands principes de fonctionnement du numérique. Ces ateliers collectifs sont accessibles en boutique Orange ou à distance, en ligne. Pensés pour tous et gratuits, ces ateliers s’adressent à celles et ceux qui ressentent le besoin d’être accompagnés dans leur découverte du numérique, notamment les publics seniors, qu’ils soient abonnés Orange ou non.
Votre nouvelle Livebox 6 vous simplifie la vie avec un QR code d’installation.
Vous n’avez qu’à le scanner pour connecter facilement tous vos appareils au wifi d’Orange. Avec l’offre Livebox Max Fibre, vous pouvez accéder, en plus, à une installation automatique et à une Airbox pour vous connecter à internet partout où vous allez !
Vous vous installez ou vous déménagez ?
Pas de souci ! Avec les services de continuité de connexion, les clients Orange bénéficient d’une solution de connexion simple et rapide avec 200 Go d’internet sur un mobile Orange ou Sosh ou sur une Airbox de prêt en attendant la mise en service de votre nouvelle Livebox.
Orange vous donne également la possibilité de joindre un Spécialiste Déménagement, disponible pour répondre à vos questions jusqu'à l'activation de vos services Fibre.
Vous achetez un nouveau mobile ?
Avec la Configuration flash, si vous êtes client d’un forfait 150 Go 5G ou 220 Go 5G avec engagement 24 mois, nos conseillers en boutique vous accompagnent dans la mise en route de votre nouveau téléphone, vous aident à configurer votre appareil et à transférer tous vos contacts. Vous n’avez rien à payer, c’est offert !
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez également recourir au service payant Configuration experte dans votre boutique Orange. Un conseiller vous aidera, en plus, à transférer vos fichiers (photos, vidéos) et à configurer votre boîte mail et/ou votre compte store (Apple Store ou Google Play).
Mentions légales
(9) Valable en France métropolitaine sous réserve de couverture mobile (détails sur réseaux.orange.fr) Panne et déménagement : pour les nouveaux clients Fibre, et les clients particuliers Open et Livebox en cas de panne confirmée. En cas de déménagement, la demande doit être faite en boutique Orange ou en service client de façon concomitante à la demande de déménagement. Crédit internet mobile de 200Go/mois pendant 2 mois, renouvelable. En cas d’installation : pour les nouveaux clients Internet, xDSL avec rendez-vous ou Fibre. Crédit internet mobile de 200Go/mois valable jusqu'à la mise en service de votre accès internet et au plus tard jusqu'à 12 mois suivant la souscription.
(10) Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers Max. Crédit data offert en boutique, en service clients ou depuis www.tester-depanner-mes-services.fr et l’application Orange et moi, en cas de panne Internet confirmée, et estimée à plus de 24h. Sous réserve de couverture 3G/3G+/4G sur réseau Orange. Valable sur les forfaits mobile Orange Max.
(11) Panne, casse, vol, perte de mobile : Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers détenteurs d’une Ligne Fixe. Ne sont pas éligibles au prêt de mobile les clients ayant, en plus de la Ligne Fixe, un abonnement mobile ou Internet. En cas de panne, retrait en boutique Orange d’un mobile en prêt si la durée de la panne est estimée à plus de 72h. Prêt d’une durée de 1 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve que l’adresse du domicile de la ligne fixe soit sous couverture du réseau mobile Orange 2G / 3G / 3G+ / 4G / 5G. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en boutique. * Sous réserve du déplacement du client en boutique sous 24h.
(12) Coupure de Ligne Fixe : Service valable en France métropolitaine pour les clients particuliers détenteurs d’une Ligne Fixe. Ne sont pas éligibles au prêt de mobile les clients ayant, en plus de la Ligne Fixe, un abonnement mobile ou Internet. En cas de panne, retrait en boutique Orange d’un mobile en prêt si la durée de la panne est estimée à plus de 72h. Prêt d’une durée de 1 mois pour des usages en France métropolitaine sous réserve que l’adresse du domicile de la ligne fixe soit sous couverture du réseau mobile Orange 2G / 3G / 3G+ / 4G / 5G. Renseignez-vous auprès de votre conseiller en boutique. * Sous réserve du déplacement du client en boutique sous 24h.
(13) Prestation payante sur devis couvrant les pannes/casses en dehors de la garantie légale de conformité, en France métropolitaine, valable pour les téléphones mobiles vendus en Europe de moins de 4 ans d’ancienneté.
(**) Réseau mobile N°1 : Selon l’enquête ARCEP d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains du 26 octobre 2023. Orange est 1er ou 1er exæquo sur les 278 critères mesurés. En savoir plus sur le site réseaux d'Orange https://reseaux.orange.fr/actualites/meilleur-reseau-mobile-france-13eme-fois.html